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슈피겐119서비스는 사용 중 손상되거나, 싫증난 제품 반납 시 새제품을 정상가 대비 할인 구매가 가능한 보상교환 서비스 입니다.
현재 많은 고객분들의 소비 유형에 맞춰 3가지 서비스를 운영하고 있습니다.
1. [프리미엄-50%] 동일한 핸드폰 기종의 동일한 슈피겐 제품을 50% 할인 보상교환 받는 서비스
케이스와 백팩은 동일한 제품의 색상 변경이 가능합니다.
＊ 서비스 신청 예 : 갤럭시S4 네오하이브리드 샴페인골드 ▶ 갤럭시S4 네오하이브리드 샴페인골드 또는 단테레드
2. [메이크업-40%] 동일한 핸드폰 기종 내의 다른 슈피겐 제품을 40%할인 보상교환 받는 서비스
＊ 서비스 신청 예 : 아이폰6 네오하이브리드 EX 레벤톤옐로우 ▶ 아이폰6 울트라하이브리드 건메탈
3. [하이패스-30%] 프리미엄서비스와 메이크업서비스로 제공되는 제품 이외의 슈피겐 모든 제품을
30%할인 가격으로 자유로이 보상교환 받는 서비스 (사용제품과 새제품 선택에 제약 없음)
＊ 서비스 신청 예 : 아이폰4S/4용 울트라크리스탈 액정보호필름 ▶ 클라스덴3 백팩 블랙
※ 신청 제품의 재고 소진 시까지 보상교환 서비스가 가능합니다.
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슈피겐119 서비스는 1년, 365일 보상교환 서비스로 회원가입 후 서비스 신청이 가능합니다.
회원 로그인 후 원하시는 서비스 접수 시 입력 항목에 공란이 없으셔야 정상 접수됩니다.
1. 주소 : 회원 가입 시 주소 기본 세팅, 배송처 수정 입력 가능 (배송지 오입력으로 인한 반품 시에는 택배비가 청구됩니다.)
2. 제품모델 : 서비스 받으실 제품을 선택합니다. (메이크업, 하이패스 : 기존 사용 제품과 새로 받을 제품을 구분하여 입력)
3. 구입장소: 구매하신 제품의 구매처 (필수입력)
4. 구매일: 구매하신 제품의 구입 일자 (필수입력)
5. 제품수령: 자택 (왕복택배비 부담) / 본사, 부착점 ( 택배비 면제, 새제품 수령 시 기존 사용 제품 맞교환)
6. 요청사항: 묶음 배송의 경우 묶음 배송의 제품 숫자를 기재하여 주세요. (예 : 2개 묶음 배송)
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1-3. 슈피겐119 서비스 신청 시 오는 제품은 새제품 인가요?
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슈피겐119 서비스는 새제품 보상교환 서비스로 일반 판매 제품과 동일한 제품이 제공됩니다.
단, 온라인 판매용 제품과 오프라인 매장용 제품은 포장 패키지가 다를 수 있습니다.(온라인 : 에코 패키지 사용)
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1-4. 서비스 신청은 언제부터 가능한가요?
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현재 슈피겐119는 사용자의 사용 습관과 환경, 스타일에 의하여, 제품 교체기간이 달라질 수 있기 때문에
사용기간에 상관 없이 언제든지 서비스 신청과 이용이 가능하십니다.
단, 신제품의 경우 제품 출시 초기 물량확보를 위하여, 출시 후 1달 이후부터 서비스 이용이 가능하십니다.
고객님들의 편의를 위하여, 최대한 빠른 시일 내에 서비스 이용이 가능하도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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1-5. 구성품 중 일부가 없습니다. 서비스 신청이 가능한가요 ?
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슈피겐의 119 서비스는 보상교환 서비스로 사용 제품의 최초 원구성품 모두를 반납해주셔야 이용이 가능합니다.
(단, 비교적 보관이 어려운 소모품(포장재, 스퀴즈, 습식 크리너)과 FREE GIFT로 제공된 제품은 반납에서 제외됩니다.)
안타깝지만, 최초 구성품대로 반납해주셔야 정상서비스 이용이 가능하시며,
반납 제품이 없으실 경우 보상교환 서비스가 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
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1-6. 서비스 신청 방법 중 제품 수령방법이 다른데 서비스 진행 차이가 있나요?
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제품 수령방법은 1. 자택 2. 부착점 3. 본사 수령방식이 있으며,
각각 서비스 신청 후, 제품 교환 방법과 서비스 비용 결제시점에 차이가 있습니다.
＊신청 제품 자택 수령 시
슈피겐119 회원가입 → 서비스 신청 → 사용제품 (선불택배 이용) 본사 반납 → 담당자 확인 후 결제 요청
→ 대금 결제 → 신청 제품 발송
(보내실 주소 : 우)153-803 서울시 금천구 가산동 371-37 STX-V타워 1709호 119서비스 담당자 앞 )
＊신청 제품 부착점 / 본사 맞교환 수령 시
슈피겐119 회원가입 → 서비스 신청과 동시에 대금 결제 → 제품 출고 → 제품 준비 후 내방 안내문자 발송
→ 부착점/ 본사 방문 맞교환
＊자택 / 부착점 배송의 경우 택배사 사정에 의해 도착 일정이 1~3일 소요될 수 있습니다.
＊부착점 / 본사 수령건은 내방 안내문자 수령 후 방문을 부탁드립니다.
※ 서비스 제품 출고는 당일 오전 11:00시까지 결제 완료된 건에 한하여 각 수령지별로 당일 출고 됩니다.(출고 시간 조정 시 공지사항 공지)
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1-7. 슈피겐119 제품 가격이 온라인 쇼핑몰보다 비싼데요?
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안녕하세요, 고객님. 슈피겐119 서비스 담당자입니다.
슈피겐119서비스는 슈피겐 제품을 구입하신 고객님을 대상으로 제공되는 보상교환 개념의 부가서비스 입니다.
슈피겐119서비스는 구입시기, 손상정도와 관계 없이 본사 완제품 재고 보유시점까지 365일 제공되는 서비스
입니다. 다만, 갤럭시S6용 씬핏 제품처럼 출시 초기부터 마케팅 목적으로 초특가(\\4,900)에 판매된 제품에는
서비스가 제공되지 않습니다.
반면 오픈마켓(11번가, G마켓, 옥션, N페이), 쇼셜커머스(위메프, 쿠팡 등) 판매의 경우 본사에서 직영하는
사이트가 아닌 입점 사이트 입니다.
본사의 마케팅 목적, 또는 입점 사이트 MD의 전략적 목적으로 한정된 기간에 한정된 제품에 한하여
특가로 판매가 진행됩니다.
이 점 헤아려 주시면 감사하겠습니다.
온라인 쇼핑몰에서 스팟성 이벤트를 통해 구입하신 제품도 향후 슈피겐119서비스가 제공됩니다.
고객님의 너그러운 이해를 부탁드립니다.
감사합니다.
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2-1. 서비스 신청했습니다. 결제는 언제 하죠 ?
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※ 서비스 제품 출고는 당일 오전 11:00시까지 결제 완료된 건에 한하여 각 수령지별로 당일 출고 됩니다.(출고 시간 조정 시 공지사항 공지)
＊신청 제품 자택 수령 시
선불 택배를 이용하여 기존 사용 제품을 반납 해주시면 담당자가 제품 확인 후 결제요청 문자를 드립니다.
결제 완료 시 제품이 발송됩니다.
슈피겐119 회원가입 → 서비스 신청 → 사용제품 (선불택배 이용) 본사 반납 → 담당자 확인 후 결제 요청 → 대금 결제 → 신청 제품 발송
(보내실 주소 : 우)153-803 서울시 금천구 가산동 371-37 STX-V타워 1709호 119서비스 담당자 앞)
＊신청 제품 부착점 / 본사 맞교환 수령 시
서비스 신청 접수 완료 시 바로 결제가 가능합니다.
이후에 하실 경우 로그인 후 우측 상단 \'서비스내역 조회\' 메뉴에서 확인 및 결제가 가능합니다.
슈피겐119 회원가입 → 서비스 신청과 동시에 대금 결제 → 제품 출고 → 제품 준비 후 내방 안내문자 발송 → 부착점/
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2-2. 서비스를 신청 시 제품이 단종/ 품절로 나와요. 어떻게 하죠?
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제품 단종의 경우, 본사 재고가 모두 소진되어 없는 상태로 추가적인 생산이 불가능한 제품 입니다.
단종제품으로는 더 이상 서비스 이용 및 제품 선택이 불가능하므로 다른 서비스 이용을 부탁드립니다.
＊프리미엄 : 서비스 신청 불가 시 메이크업이나 하이패스 이용을 부탁드립니다.
제품 품절의 경우, 일시적인 재고 품절로 인하여 재고 추가 입고 시 보상교환 서비스 이용이 가능합니다.
단,입고일정은 제품별 생산일정이 상이하여 최소 7 ~ 14일 정도 예상되며 자세한 입고 일정은 고객센터로 별도 문의 바랍니다. 감사합니다.
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2-3. 서비스가 거절될 수도 있나요 ? (거절 유형)
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온라인 서비스(신청제품 수령처가 자택)의 경우 : 결제 요청 전 거절될 수 있습니다.
오프라인 서비스(신청제품 수령처가 부착점, 본사)의 경우 : 결제 후 서비스 확인이 이루어지는 부분으로 부착점, 본사 방문 시 거절될 수 있어 신중한 확인 부탁드립니다.
1. 서비스 신청 제품과 반납 제품이 상이한 경우
2. 슈피겐 정품이 아닌 경우
3. 타사 제품일 경우
4. 장기미결제건의 경우 (서비스 신청 후 1개월 이내 미결제 건)
감사합니다.
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2-4. 결제 방법에는 어떤 게 있나요??
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결제 방법은 1. 휴대폰결제 2. 신용카드 결제 3. 계좌이체로 자유롭게 이용이 가능합니다.
원하시는 결제방법을 선택하시어 결제 부탁드립니다.
무통장 입금 서비스는 제공드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
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2-5. 결제 후 서비스 접수 취소를 했습니다. 환불은 언제 되죠?
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※ 결제 후 취소건은 제품 발송 전과 후, 결제방법에 따라 환불 기간이 달라질 수 있습니다.
＊ 제품 발송 전 : 접수 취소 후 3 영업일
＊ 제품 발송 후 : 제품 반납 완료 후 3 영업일
1. 휴대폰 결제 : 결제 당월. 결제 익월 취소 시 무통장 현금 환불
2. 신용카드 : 승인 취소(90일 이내)
3. 계좌이체 : 결제 후 10일 이내 입금 계좌 환불
＊ 취소 가능 일자 이후에는 고개님 명의의 은행계좌를 알려 주셔야 환불이 가능합니다.
고객센터로 고개님 명의의 은행계좌 확인을 부탁드립니다. [070-4018-1200] 오전 10시 ~ 오후 5시 30분
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2-6. 주문 내역이나 배송상태를 어디서 확인 할 수 있어요?
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119로그인 → 우측 상단의 [서비스 내역조회]메뉴 클릭 → 서비스 신청 내역 및 진행 상태를 조회할 수 있습니다.
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3-1. 묶은 배송은 어떻게 신청하나요?
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＊ 서비스 신청 시 [요청사항]란에 묶음배송 개수를 남겨주세요. (예 : 2개 묶음배송)
＊동일한 아이디로 신청하실 경우에만 묶음 배송이 가능합니다.
-> 하나의 아이디로 2개의 제품(케이스, 강화유리) 또는
3개의 제품(케이스2+액정보호필름)까지 묶음 배송이 가능합니다.
단, 백팩의 경우 묶음 배송이 어렵습니다. ( 별도 박스 포장 필요 )
※고객님의 아이디로 타인의 휴대폰 제품에 대한 서비스를 신청하는 경우는 묶음 배송 처리는 거절될 수 있습니다.
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슈피겐 119 서비스 신청 시 우체국 택배로 발송이 됩니다.
우체국 택배의 경우 2014년 7월 12일부터 우정사업본부에서 집배원의 주 5일 근무 정착을 위해 토요일, 일요일, 공휴일은 택배 배송 업무가 휴무인 점 양해부탁 드립니다.
감사합니다.
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3-3. 수령지 및 수령 방법을 변경 할 수 있나요?
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＊제품 수령지 및 수령 방법 변경은 제품 출고 이전(오전 11시)까지만 가능합니다
제품이 출고된 오전 11시 이후부터는 수령지 및 수령 방법 변경이 불가능합니다. (신청 취소 및 재신청 필요, 왕복 배송비 고객 부담)
＊서비스 대금 결제 전 : 119 사이트 로그인 → 우측상단 [서비스 내역조회]메뉴 → 서비스 취소 가능
＊서비스 비용 결제 후 : 슈피겐 고객센터(070-4018-1200), 119 이메일(spigen119@spigen.com)로 요청하여 주세요.
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3-4. 서비스 신청한 제품과 다른 제품이 배송되었어요, 어떻게 처리해야 하나요?
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＊슈피겐 고객센터(070-4018-1200), 119 이메일(spigen119@spigen.com)로 연락 주시면 신속하게 확인 후 처리 해드리겠습니다.
(슈피겐 고객센터 상담 업무는 평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지 입니다. ( 점심시간 : 오후 1시~ 2시 ))
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3-5. 서비스를 잘 못 신청했는데 배송받은 제품 반납은 어떻게 하나요?
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＊서비스 오신청이나 고객변심으로 인한 제품 반납 시에는 왕복택배비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
＊슈피겐 고객센터(070-4018-1200)로 연락 주시면 신속하게 확인 후 처리 해드리겠습니다.
(슈피겐 고객센터 상담 업무는 평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지 입니다. ( 점심시간 : 오후 1시~ 2시 ))
신청 제품 자택 수령 시 : (선불)택배를 이용하여 제품을 반납해주세요. 착불 택배 이용시 결제 취소가 지연될 수 있습니다.
신속한 처리를 위해 메모( 성함, 연락처, 반납 사유)를 동봉해 주시면 감사하겠습니다.
신청 제품 부착점 수령 시 : 본사 담당자가 119사이트에서 왕복 배송비에 대한 결제 요청문자를 보내드립니다.
왕복택배비 결제 후 신청 시 결제금액 환불이 진행됩니다.
* 주의 사항 * 상품의 훼손 또는 포장을 개봉한 경우에는 반납이 어렵습니다.
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3-6. 무료 배송인 부착점 이용 배송비는 서비스 신청 취소 시 왜 내야 하는 건가요?
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제품 수령처가 부착점인 서비스는 배송비가 발생하지만, 슈피겐119에서 고객님의 배송비를 대신 부담합니다.
부착점별 일정 건수 누적 시 발송이 아닌 오전 11시 결제 기준 당일 발송됩니다.
온라인 쇼핑몰과 마찬가지로 고객님의 사정으로 인한 신청 취소 시 왕복배송비를 부담해주셔야 결제 취소가 가능합니다.
고객님의 양해를 부탁드립니다.
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4-1. 구매한 제품이 불량인 것 같아요, 교환이나 환불해 주세요.
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＊ 제품 구매 후 7일 이내 제품 불량은 구매처(스토어, 온라인 구매 사이트, 오프라인 매장)을 통한 교환 및 환불 처리를 부탁드립니다.
＊ 구매처를 통한 교환 및 환불이 어렵거나 119서비스 신청 제품의 경우
사용하시면서 발생한 손상을 제외한 제품 하자의 경우 번거로우시겠지만, 슈피겐119 공식 이메일(spigen119@spigen.com)로
1. 구매일, 2. 구매처, 3. 구매내역서( 제품 구매 영수증, 구매사이트의 캡쳐 등), 4. 제품 사진(제품 전체 장착 사진 1매, 하자 부위 사진 1매 이상)을 첨부해 문의주시면 담당자가 신중히 확인 후 답변드리겠습니다.
※ 제품 하자로 인한 반품, 제품교환 시 왕복택배비는 슈피겐에서 부담합니다. 배송보험 협약에 의해 우체국택배 (1588-1300) 이용만 가능합니다. 타 택배사를 이용하시면 2,500원을 초과하는 금액에 대한 추가 결제가 필요합니다.
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4-2. 제품 품질 보증 기간은 어떻게 되나요?
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제품 품질 보증 기간은 구매일로부터 1년 입니다. 단, 고객 부주의, 사용 중 발생한 손상, 사용자 환경에 의한 제품 손상의 경우에는 슈피겐119 보상교환서비스(프리미엄, 메이크업, 하이패스)를 이용하여 주세요.
※ 품질 보증 기간은 제품 구매영수증, 구입내역서의 일자를 기준으로 합니다. ( 영수증, 구매 사이트의 캡쳐 등 구매일, 구매자, 판매자 확인)
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4-3. 프레임(TPU)만 파손되었는데, 프레임(TPU)만 별도 구매할 수 없나요?
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현재 슈피겐에서 판매되는 결합형 (TPU + 프레임) 제품에 대한 개별 판매 서비스는 제공되지 않습니다.
슈피겐119 보상교환 서비스는 판매 제품과 동일한 완제품(새제품)으로 제공되고 있습니다.
이에 제품 일부만 별도 구매가 어려운 점 고객님의 양해 부탁드립니다.
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4-4. 강화 유리 및 액정 보호 필름이 들뜨는데 무상 교환이 가능한가요?
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강화 유리 및 액정 보호 필름의 경우 여러가지 현상으로 인해 들뜸 현상이 발생될 수 있습니다.
부착 실수 또는 사용감에 의한 손상의 경우는 119보상교환 서비스 이용 바랍니다.
주요 들뜸 사유를 정리하면 다음과 같습니다.
① 최초 부착 시 깨끗한 환경에서 기기 액정 표면의 먼지를 완전히 제거하지 못하고 부착한 경우
시간이 지나면서 진행형으로 공기와 먼지가 침투하여 들뜸 현상이 심해지게 됩니다.
② 기포를 안쪽에서 바깥쪽으로 부드럽게 완전히 제거하여 부착하지 못하고, 조금 남은 기포를
손가락 등으로 힘을 주어 눌러 부착하였을 경우 시간이 지나면서 액정면의 공기가 팽창하여
공기층이 생기는 현상이 있습니다.
③ 전원버튼 쪽을 자주 누르거나 쓰다듬는 습관이 있는 경우 반복적인 간섭(마찰)에 의해
수분과 공기가 침투하여 떨어지는 현상이 있습니다.
감사합니다.
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4-5. 서비스 제품 수령 후 부착점에서 바로 부착서비스를 받고 싶습니다. 예약 되나요?
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부착점은 개인사업자가 운영하는 매장으로 부착 서비스는 매장 판매제품 구매 시 제공되는 서비스인 점 양해 부탁드립니다.
119서비스 제품 수령처인 부착점은 기존 제품 반납과 새제품 수령이 이루어지는 곳 입니다.
부착점은 공간 제약으로 인해 모든 재고를 확보하고 있지 못합니다. 부착 실수가 발생할 경우 대체 제품 즉시 교환이 어렵습니다.
부착점별로 부착 서비스 제품이 제한 될 수 있으며, 부착 가격에 차이가 있을 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 부착 가능 여부와 부착 비용은 신청하신 아래 부착점으로 개별 확인 부탁드립니다.
＊매장안내 페이지 : http://www.spigenstore.co.kr/content/content.php?cont=offline
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5-1. 수리 기간은 어떻게 되나요?
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수리 기간은 수리 의뢰 제품이 본사에 도착한 날 부터 영업일 기준 7일~10일 소요됩니다.
제품 상태, 수리 항목, 수리업체 사정에 따라 수리 기간에 증감이 발생할 수 있습니다.
신속한 처리를 위해 최선을 다하겠습니다.
119서비스 담당자가 제품을 수령하여 요청서(수리 부분) 확인 후 수리금액을 산정하여 수리대금 결제를 요청드립니다.
문자, 또는 전화로 안내가 진행됩니다. (070 번호를 스팸으로 등록 시 서비스 안내가 어려우니 확인 바랍니다.)
* 서비스 절차 안내
슈피겐119 [수리안내 및 접수] 메뉴 클릭 → 접수 신청 시 요청사항에 수리를 워하는 항목 기록 → 수리서비스 신청서를 동봉한 수리 제품을 본사 방문 반납 또는 (선불)택배 발송 → 담당자 제품 수령 및 수리내용 확인하여 수리대금 확정→ 결제 요청 → 대금 결제 → 수리업체 전달 → 수리 후 본사입고 → 문자 수신 후 본사 방문 수령 또는 자택 발송
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5-2. 수리서비스 대금 결제는 어떻게 하나요?
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수리서비스 신청 후 수리 의뢰 제품이 본사에 도착하면 담당자가 확인하여 수리 대금을 확정합니다.
문자로 결제 안내 문자를 받으신 후 119사이트 로그인 → 우측 상단의 [ 서비스 내역조회 ] 메뉴 클릭 → [ 결제하기 ] 버튼 클릭순으로 결제해주세요.
결제 방법은 1. 휴대폰결제 2. 신용카드 결제 3. 계좌이체 중 자유롭게 이용이 가능합니다.
(무통장 입금 서비스는 제공드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.)
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5-3. 수리가 안되는 것도 있나요?
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수리 서비스는 일부 가죽제품과 백팩, 쿠엘 F60Q, 쿠엘 S20에 한하여 제공됩니다.
소모성 제품인 액세서리 제품군과 케이스류, 액정보호필름류는 사용하면서 발생한 손상, 파손의 경우 119 보상교환 서비스 이용을 부탁드립니다.
※ 알루미늄테카 이어폰, 보조배터리, 차량용 시거잭 : 슈피겐119는 품질보증기간 1년 이내의 고객과실( 이물질 혼입, 제품파손등) 경우 수리가 아닌 고객 왕복배송비 부담 하에 새 제품 교환 서비스를 제공드립니다.
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